Е-ръководство за управление на стреса и психосоциалните рискове

Психосоциалните рискове възникват от начина, по който трудът е организиран, управляван и изпълняван, както и от социалните отношения на работното място. Те могат да доведат до продължителен стрес, емоционално изтощение, професионално прегаряне, проблеми с концентрацията, отсъствия от работа и повишен риск от грешки и инциденти.

Какво представляват психосоциалните рискове?

Психосоциалните рискове са свързани с организацията, съдържанието и управлението на труда, както и със социалните отношения на работното място.

Рискови фактори могат да бъдат:

• прекомерно работно натоварване;
• противоречиви изисквания и неясни роли;
• липса на участие при вземане на решения;
• липса на контрол върху начина на изпълнение на работата;
• лошо управлявани организационни промени;
• несигурност на работното място;
• неефективна комуникация;
• липса на подкрепа от ръководители и колеги;
• психологически или сексуален тормоз;
• конфликти и насилие от клиенти, пациенти, ученици или други външни лица.

Тези фактори не трябва да се разглеждат като личен проблем на отделния работещ. Те са свързани с организацията на труда и мерките трябва да бъдат насочени към работната среда, начина на управление и организацията на работния процес.

Какво е стресът на работното място?

Стресът възниква, когато изискванията на работата надвишават способността на работещия да се справи с тях в конкретната ситуация.

Не всяко високо натоварване води до вредни последици. Работата може да бъде интензивна и предизвикателна, когато човек разполага с достатъчно ресурси, яснота, обучение, автономност и подкрепа.

Рискът нараства, когато натоварването е прекомерно или продължително и липсват достатъчно организационни ресурси за справяне.

Какви могат да бъдат последствията?

Продължителното излагане на психосоциални рискове може да има отражение както върху работещите, така и върху организацията.

За работещите

• стрес и тревожност;
• емоционално изтощение и професионално прегаряне;
• нарушения на съня;
• намалена концентрация;
• понижена мотивация;
• мускулно-скелетни оплаквания;
• повишен риск от здравни проблеми при продължителен стрес.

За организацията

• повече отсъствия;
• намалена ефективност;
• по-високо текучество;
• понижена производителност;
• повече конфликти;
• повишен риск от грешки и трудови инциденти.

Как се оценяват психосоциалните рискове?

Оценката на психосоциалните рискове трябва да бъде част от общия процес по оценяване на професионалния риск.

Практическият подход включва:

1. Идентифициране на рисковите фактори – натоварване, работно време, комуникация, контрол върху работата, конфликти, насилие, организационни промени.
2. Определяне на изложените групи – длъжности, звена или групи работещи, при които рискът е по-висок.
3. Събиране на информация – интервюта, анкети, отсъствия, текучество, сигнали, данни за инциденти и наблюдение на трудовия процес.
4. Оценяване на риска – оценка на вероятността и тежестта на неблагоприятните последици.
5. Определяне на мерки – приоритетно организационни мерки за ограничаване на риска при източника.
6. Проследяване – проверка дали въведените мерки дават резултат.

Оценяването трябва да бъде насочено към причините за риска, а не само към последствията.

Вижте и Оценка на риска.

Какви мерки могат да се предприемат?

Най-ефективни са мерките, които ограничават риска при неговия източник.

Организация на работата

• реалистично разпределение на работното натоварване;
• ясни задачи и отговорности;
• достатъчен персонал и ресурси;
• предвидими графици;
• подходящ режим на труд и почивка;
• ограничаване на прекомерното извънредно натоварване.

Управление и комуникация

• ясна комуникация при организационни промени;
• участие на работещите в решения, които ги засягат;
• ясни процедури за подаване и разглеждане на сигнали;
• подкрепа от прекия ръководител;
• обучение на ръководителите за разпознаване на проблеми.

Предотвратяване на тормоз и насилие

• вътрешни правила срещу тормоза;
• процедура за подаване и разглеждане на сигнали;
• защита на лицата, подали сигнал;
• мерки при насилие от клиенти, пациенти, ученици или външни лица.

Ролята на работещите

Работещите трябва да участват в процеса по идентифициране и управление на психосоциалните рискове.

Те познават реалната организация на труда и често първи могат да посочат проблеми с:

• прекомерно натоварване;
• нереалистични срокове;
• неясни отговорности;
• затруднена комуникация;
• липса на ресурси;
• конфликти и нежелано поведение.

Ролята на работодателя

Работодателят носи отговорност за организацията на безопасността и здравето при работа и за оценяването на рисковете, свързани с трудовия процес.

При психосоциалните рискове трябва да се анализират:

• организацията на работата;
• работното натоварване;
• работното време;
• степента на самостоятелност при изпълнение на задачите;
• комуникацията;
• социалните отношения;
• начина на управление на организационните промени.

Ролята на службата по трудова медицина

Службата по трудова медицина подпомага работодателя при оценяването на професионалните рискове, анализа на здравното състояние на работещите и определянето на превантивни мерки.

При наличие на данни за психосоциално натоварване СТМ може да участва в:

• анализ на факторите на трудовия процес;
• оценяване на риска;
• анализ на данни за отсъствия и здравни проблеми на групово ниво;
• консултиране за организационни мерки;
• обучение и информиране на работещите и ръководителите.

Вижте Служба по трудова медицина „Медик Консултинг“ ООД.

Е-ръководството на EU-OSHA

Електронното ръководство на Европейската агенция за безопасност и здраве при работа е разработено като практически ресурс за работодатели, ръководители и работещи, които започват работа по темата за психосоциалните рискове.

Ръководството разглежда:

• причините за стрес и психосоциални рискове;
• последствията за работещите и организацията;
• подходи за оценяване на риска;
• практически мерки за превенция и управление.

По-старите версии на електронното ръководство са били разработени с технологии като Flash и ActiveX. Тези технически решения вече са остарели. За актуални ресурси следва да се ползват текущите материали на EU-OSHA.

Практически стъпки за работодателя

1. Прегледайте действащата оценка на риска.
2. Проверете дали са идентифицирани психосоциални фактори.
3. Определете длъжностите и звената с по-висок риск.
4. Съберете данни от работещите и ръководителите.
5. Анализирайте натоварването, работното време, конфликтите и организацията.
6. Определете конкретни организационни мерки.
7. Определете отговорници и срокове.
8. Проверете резултата след въвеждане на мерките.

Често задавани въпроси

Какво са психосоциалните рискове?

Това са рискове, свързани с организацията, управлението и социалния контекст на работата, които могат да доведат до неблагоприятни психологически, физически и социални последствия.

Стресът на работното място част ли е от оценката на риска?

Да. Психосоциалните фактори трябва да се оценяват като част от професионалния риск, когато са приложими към конкретната организация и трудов процес.

Кои са най-честите психосоциални рискове?

Сред тях са прекомерното натоварване, неясните роли, липсата на контрол върху работата, слабата комуникация, несигурността, липсата на подкрепа, тормозът и насилието.

Какви мерки са най-ефективни?

Най-ефективни са организационните мерки, които ограничават причините за риска – промени в натоварването, работното време, организацията, комуникацията и управленските практики.

Трябва ли работещите да участват в оценката?

Да. Тяхното участие подпомага идентифицирането на реалните проблеми и оценката дали въведените мерки дават резултат.